對軟件項目中客戶的需求進行分級管理

客戶的需求是否應該得到滿足？軟件工程是否目的就是滿足客戶的需求？這個問題看來是無法加以回答的，因?，它沒有提供兩個基本的解釋，其一：客戶 的需求即算從客戶的利益立場出發，是不是合理的？其次，客戶的需求有多大程度上是必要的？還是只是一種個人的喜好？
如 果說對于商業客戶來說，在項目開始前，還存在著做與不做；以及多少價錢來做的選擇的話，那?，在許多情況下，工程人員如果不對此有明確的立場，唯一的結 果就是累死自已，而軟件項目永遠不令人滿意，也永遠不能完成。對于商業性客戶來說，客戶的需求是否合理是客戶自已的事情，客戶永遠是對的，這句口號的台下 詞是：只要客戶肯掏錢，那怕他要跳海，那也是他自已的事！但如果項目是已經簽署定的合同單，那?就存在著是否按原合同繼續，還是中止，還是變更付款條件的 的問題。而對于內部項目，所謂的成本就是工程人員有多累和什?時侯累死的問題。這時侯，軟件工程從業人員最好能夠明白，在自已累死以前，老板，以及那些不 學無術對技術一竅不通卻自以?是行?大家的同事，都不會對你有任何憐惜的。
所以這時侯那種無條件滿足客戶需求的工程需求管理就不適用了，這時侯， 軟件工程人員只能根據自已能夠承受的工作強度對各種需求進行取舍，而不是無條件地牽就“客戶”的需求，更不是遷就無知的需求。客戶是上帝這句話這時侯完全 不適用，因?客戶不會?朝改晚改的需求付錢，付帳的是程序員自已??讓自已早點累死。
把種種需求明列並分級是唯一的辦法；自已就按步就班一點點地 完成，這是唯一的辦法。事實上，對于商業客戶這也是適用的，因?收錢的畢竟是公司老板而不是項目組的程序員，公司老板收了錢就不管實際項目成本是多少而讓 程序員無條件接受客戶的需求也是常見的事情。所以把需求明列，既是讓老板明白眼前項目的成本到底是多少（老板通常是技術盲），也有了與客戶討價還價的根 據。
我把需求分成五個等級。五分等級也是工程技術上的常用方式，如同大學的五分制。
一級需求(或改變)是關鍵性的需求，這種需求如果不滿足，意味著整個項目不能正常交付使用，前期工作也會被全部否定。這是必須滿足的，否則就意味著否定程序員自已。所以定?Urgent.
二級需求（或改變）是後續關鍵性需求，它不影響前面工作內容的交付，但不加以滿足，新的項目內容無法提交或繼續。所以是NECESSARY；
三級需求是後續重要的需求，它不能滿足會令整體工作價值下降，?了體現項目價值，也是程度員自已的技術價值的證明，所以定?NEEDED;

以上三個等級是應該實施的，但時間性上可以作優先級的排列。
四級需求是改良性需求，沒有它並不影響已有功能的使用，但實現了，有可信的根據可以是BETTER。
五級需求是可選性需求，沒有它沒有誰會活不下去，有了它，沒有根據一定帶來好處，更多是一種設想，以及一種可能；通常只是需求代理人員的一種個人喜好。所以是MAYBE。

對于四級需求，工程人員項目有空，不妨做下去；對于五級需求，有興趣有余力就做，沒有興趣或者沒有余力，管他需求不需求，除非額外付大錢，就讓提這些外行需求的家?一邊涼快去。

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